Conditions générales : Le vendeur s'engage à rembourser tout produit retourné dans les conditions prévues ci-dessous.

Droit de rétractation : Le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation. Le client doit contacter le vendeur par e-mail ou par courrier pour l'informer de sa décision de retourner le produit. Le produit doit être retourné en bon état et dans son emballage d'origine, à la charge du client.

Remboursement : Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais après réception du produit retourné. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Les frais de livraison ne seront pas remboursés.

Produit non conforme ou défectueux : Si le produit reçu par le client est non conforme à sa commande ou présente un défaut, le client doit contacter le vendeur par e-mail ou par courrier pour l'informer du problème. Le vendeur prendra en charge les frais de retour du produit et s'engage à remplacer le produit ou à rembourser le client dans les meilleurs délais.

Exceptions : Les produits personnalisés, tels que : les urnes et les boîtes gravés ; les portraits personnalisés ; ou toute autre fabrication sur mesure ne pourront pas être remboursés, sauf s'ils présentent un défaut ou une non-conformité.